Sous Windows
Ce problème survient lorsque l’application de lecture des documents PDF n’est pas bien intégrée à votre navigateur.
Nous vous recommandons d’utiliser Adobe Reader.
Si Adobe est déjà installé et que vous continuez à rencontrer des problèmes, vérifiez si c’est bien la dernière version d’Adobe qui est installée en réinstallant Adobe.
Sous macOS avec le navigateur Safari
Les problèmes les plus courants concernent l’intégration avec le plug-in Adobe.
Procédez comme suit pour analyser les problèmes avec le plug-in Adobe :
Mettez à jour Adobe Reader :Installez la dernière version d’Adobe Reader.
Mode 32 bits : Le plug-in Adobe requiert que vous fassiez tourner Safari en mode 32 bits.
Pour être sûr que Safari démarre en mode 32 bits et que le plug-in a été correctement chargé, ouvrez Informations Programme et cliquez sur « Ouvrir en mode 32 bits ».
Doubles installations :Si vous avez installé plusieurs versions du plug-in Adobe Reader, effacez toutes les installations de plug-ins liés à Adobe et réinstallez Adobe Reader.
Ouvrez les PDF avec Adobe : Modifiez les paramètres de manière à ce que les fichiers PDF s’ouvrent avec Adobe au lieu d’« Exemple » d’Apple ou d’autres applications. Pour effectuer la modification, cliquez à droite sur un fichier PDF et consultez l’info. Choisissez « Adobe Reader » dans la liste « Ouvrir avec » et cliquez sur « Sauvegarder… ».
Si aucune des procédures ci-dessus ne résout le problème, nous vous recommandons d’utiliser Chrome ou Firefox comme navigateur.