Via la plateforme DPA, vous recevez un e-mail à chaque nouveau message dans votre account DPA-Deposit, lorsque vous avez demandé un nouveau mot de passe (uniquement pour les avocats de l’OVB) ou encore lorsque nous vous tenons informé de l’existence d’une nouvelle fonctionnalité, de modifications, de la programmation de certains évènements…
Pourtant, il peut arriver que, brusquement, vous ne receviez plus d’e-mails de notre part.
- Il se pourrait que notre e-mail ait été intercepté par votre filtre anti-spam. Voyez donc dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
- Pour éviter que nos e-mails ne soient considérés comme du Spam, vous pouvez les marquer comme « non indésirables » (ou toute autre désignation similaire dans votre application de messagerie électronique) et ajouter notre domaine ou notre adresse à vos contacts ou à votre carnet d’adresses.
- Il se peut aussi que notre mail ait été arrêté par un filtre anti-spam sur le serveur de votre fournisseur de messagerie électronique. Il n’y a pas grand-chose à faire, sauf si cela arrive régulièrement. Vous pourriez alors demander à ce fournisseur d’autoriser les e-mails de dp-a.be, regsol.be, avocats.be, advocaat.be, ordevanvlaamsebalies.be, diplad.be (whitelisting, en jargon informatique).
- Enfin, voyez aussi s’il n’y a pas de traitement automatique/règle susceptible d’avoir traité le mail.
Si, après avoir demandé un nouveau mot de passe, vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail après dix minutes, vérifiez :
- si vous n’avez pas fait d’erreur en tapant votre adresse e-mail. Si c’est le cas, refaites la demande après avoir rectifié votre adresse ;
- si vous n’avez pas indiqué une adresse e-mail qui ne correspond pas à l’utilisateur. Contactez alors le Servicedesk 02 588 88 22 et choisissez l’option 2.
- Notre Servicedesk peut chercher si vous vous êtes désinscrit par mégarde des e-mails que nous envoyons.